환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

최초 결제 후 14일 이내에는 사유를 제시하지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 연결 장애가 있거나 먼저 문제 해결 절차를 거쳐야 신청할 수 있는 것은 아닙니다. 환불 신청 기간은 최초 결제 시각과 신청 제출 시각을 기준으로 확인하며, 클라이언트 다운로드 또는 첫 연결 시점부터 계산하지 않습니다.

신청할 주문을 기재해 주세요. 갱신, 업그레이드 또는 추가 데이터 구매가 최초 결제에 대한 환불 신청 기간을 새로 시작하는 것으로 간주되지는 않습니다. 주문이 여러 건인 경우 결제 기록과 환불 대상 여부를 각각 확인해야 합니다. 데이터는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않지만, 이는 데이터 유효 기간에 관한 설명이며 환불 신청 기간이 계속 유효하다는 뜻은 아닙니다.

환불 대상 및 제외 사항

위 신청 기간 내에는 사용 경험, 기기 구성 또는 개인적인 필요의 변화 등을 이유로 무조건 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간이 지난 경우에는 해당 환불 약속의 대상이 아닙니다. 결제 실패 주문이나 결제가 완료되지 않은 채 종료된 주문은 환불할 금액이 없습니다. 중복 결제 등 결제 내역에 이상이 있는 경우에는 별도로 확인을 요청해 주세요.

정상적인 연결이나 데이터 사용만으로 무조건 환불을 거부하지 않습니다. 이 정책에는 사용 데이터 차감 비율이나 초과 사용 기준이 별도로 정해져 있지 않으므로, 공지되지 않은 기준을 환불 조건으로 적용하지 않습니다. 규정 위반 계정, 비정상적인 데이터 사용 또는 결제 분쟁이 있는 경우 주문 및 관련 기록을 확인합니다. 계정 조치와 환불 처리는 각각 안내하며, 포괄적인 이상 사유만으로 결론을 대신하지 않습니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인해 해당 주문을 찾은 뒤 결제 상태, 결제 시각 및 결제 수단을 확인하세요.
2. 문의 접수 페이지에서 환불을 요청하고 주문 번호, 결제 금액 및 결제 기록을 제출하세요. 더 이상 서비스를 사용하지 않는 개인적인 사유는 설명하지 않아도 됩니다.
3. 같은 문의 티켓에 확인에 필요한 정보를 추가하고 처리 결과와 환불 안내를 확인하세요. 동일한 주문에 관한 문의는 전체 기록을 유지할 수 있도록 기존 티켓을 이용해 주세요.

결제 스크린샷을 제출할 때는 주문과 관계없는 정보를 가려 주세요. 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 지갑 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 마세요. 기존 계정에 접속할 수 없다면 지원 페이지의 계정 안내를 먼저 확인하세요. 결제 정보는 다른 사용자에게 공개하지 마세요.

환불 방법 및 처리 상황

환불은 원칙적으로 최초 결제 수단으로 반환됩니다. 신청 접수, 환불 처리 시작, 실제 입금은 서로 다른 단계입니다. 문의 티켓에서 처리가 확인된 뒤에도 결제 서비스의 환불 기록을 기준으로 확인해야 합니다. VPNNH는 이 정책에서 일률적인 환불 처리 기간을 보장하지 않으며, 실제 진행 상황은 결제 서비스의 처리, 계정 상태 및 필요한 거래 확인 절차에 따라 달라집니다.

환불 내역이 아직 확인되지 않으면 기존 문의 티켓에 조회 결과를 추가하고 최초 결제 계좌의 거래 내역을 확인해 주세요. 환불이 아직 반영되지 않았다는 이유로 같은 신청을 반복 제출하지 마세요. 기존 반환 경로를 사용할 수 없거나 환불이 실패한 경우에는 문의 티켓에서 먼저 사유와 후속 절차를 확인하세요. 확인되지 않은 수취 정보로 임의 변경하지 마세요.

결제 수단별 안내 및 후속 처리

VPNNH는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. Alipay와 WeChat Pay 결제는 최초 거래 기록을 바탕으로 환불 상태를 확인합니다. 실제 환불 내역이 표시되는 위치와 방식은 해당 결제 서비스의 기록을 기준으로 확인하세요.

USDT 온체인 송금은 일반적으로 결제 플랫폼의 주문처럼 직접 취소할 수 없습니다. 환불이 필요한 경우 문의 티켓에서 최초 거래, 네트워크 및 수취 정보를 확인한 뒤 구체적인 처리 방법을 결정합니다. 네트워크가 일치하지 않거나 주소를 잘못 입력하면 환불에 영향을 줄 수 있으므로 송금 스크린샷만으로 확인 절차를 생략하지 마세요.

환불 완료 후 주문 및 구독 상태는 사용자 패널의 기록과 문의 티켓에서 확인된 내용을 기준으로 합니다. 기타 이용 조건은 이용 약관을, 신청 정보 처리에 관한 안내는 개인정보 처리방침을 확인하세요.